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コンバージャーについて

電話機の本体と受話器(ヘッドセット)の間に接続し、通話中の音声をUSB経由でPCに送信するアダプターで、日本国内において広く通話録音や音声認識に利用されています。
製造・販売元:テクノロジー・リンク株式会社

コンバージャーの設備全体像

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コンバージャーの特徴

(1)
豊富な録音開始・停止方式を準備

  1. 側音オン・オフ検出を使った電話機のフック検知(無音検知)による開始・停止
  2. 会話中の音圧検知(有音検知)による開始・停止
  3. 特定のPBX/CTIシステムとの連動による開始・停止(連動ミドルウェアを提供)

(2)
回線工事を必要としない簡単な導入・追加

電話機本体と受話器(ヘッドセット)の間に接続して通話中の音声(通話相手と自分の音声) をUSB経由でPCに送る方式のため、電話機の種類(家庭用、ビジネスホン、IP電話機)、回線の種類(アナログ、INS、PBX内線、VoIP)に依存しません。
既存の環境にそのまま導入でき、回線工事も不要です。

(3)
USBバスからの給電 

アダプタの動作に必要な電力はUSB経由でPCから給電されますので、AC電源が不要です。PCから切り離された状態(給電なし)でも通話は可能です。  

(4)
送受話別々の音量調整

送話音声(自分の音声)、受話音声(相手の音声)を別々に音量調整して録音することができますので、「どちらかの録音音量が小さい」などの問題がありません。

(5)
多様な再生方式 

再生はハンドセット(ヘッドセット)、専用コネクターへ行うことができ、また、回線への 再生
(通話相手への再生)も行えます。

(6)
ステレオ録音にも対応

通話録音用途使用する「モノラル版」に加えて、音声認識・人工知能や感情分析といった高度な音声処理に対応するため、ステレオ録音や高サンプリングレートに対応したバージョンを提供しています。

(7)
専用のAPIを提供

録音、再生、音量等をPCのアプリケーションからコントロールするための専用APIが用意されています。

コンバージャーのラインナップ

モノラル版コンバージャー

送話音声・受話音声をミックスしたモノラル音声をPCに送信します。
(送信形式は8kHz16ビットモノラルとなります。)

ステレオ版コンバージャー

送話音声をステレオのR側、受話音声をステレオのL側に分離してPCに送信します。(送信形式は16kHz16ビットステレオとなります。)
受話音声には送話音声が混入しています。

EC版コンバージャー

送話音声をステレオのR側、受話音声をステレオのL側に分離してPCに送信します。(送信形式は16kHz16ビットステレオとなります。)
受話音声に混入している送話音声はEC機能により低減されます。

コンバージャーを利用したソリューション

通録プラス

コンバージャーを利用した、オールインワンの通話録音パッケージです。
録音、録音ファイルの検索・再生機能などが使いやすいGUIで提供されているほか、稼働状況の監視や、スケジュール・バックアップにも対応しています。
また、クラウド音声認識サービスと連携するインターフェイスを持っており、選択した録音ファイルをテキスト化することができます。

PBX連携録音パッケージ

PBXの通信情報を取得することにより、PBXと連携し、通話の開始と終了に同期して録音ファイルを作成します。
PBXの通信情報から、発信者番号、着信番号、オペレータID、内線番号などを受け取ることが可能で、これにより検索を行うことができます。

CRM連携録音ソリューション

コンバージャーを制御する「通録API」を用い、CRMアプリケーションの応対履歴画面に紐付いた録音ファイルを作成します。
応対履歴画面からの呼出により録音ファイルが再生できることになり、業務の効率化、顧客対応の品質向上が期待できます。
FastHelp(テクマトリックス)、T-SQUARE(東芝デジタルソリューションズ)、デコール(ギグワークスクロスアイティ)、BusinessView(NECネクサソリューションズ)などとの連携実績があります。

音声認識連携ソリューション

コンバージャーを制御するDLLを用い、送受話分離された音声をPCに送出して、音声認識システムに受け渡します。
AmiVoice(アドバンスト・メディア)、RECAIUS(東芝デジタルソリューションズ)、Omnis(丸紅情報システムズ)、Watson(IBM)などとの連携実績があります。

コンバージャーの仕様

外形寸法82(W) x 136(D) x 25(H) (mm)以下
重量0.45Kg以下
インターフェースTEL端子、受話器(ヘッドセット)端子、アース端子、モニター用端子、USB端子、LED、ボタン
給電方式USBバスからの給電。 PCから切り離された状態(給電なし)でも通話は可能
対応OSWindows7、Windows8 (8.1)、Windows10
添付品USBケーブル(2m x 1)
モジュラーケーブル(60cm x 1)
関連規格VCCIクラスB(放射ノイズ/電導ノイズ)
各種イミュニティ
環境保全 RoHS指令(JIG101 第4版)
USBコンプライアアンステスト対応(USBロゴは未取得)